VELO’VERGNE s’engage à assurer une livraison rapide et sécurisée de tous les articles commandés sur notre site www.velovergne.com. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, de la commande à la réception de vos produits.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant notre politique d’expédition afin de vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Délais d’expédition
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) dans notre entrepôt situé à Aulhat-Flat (63500).
Délai de préparation : Toute commande passée sur notre site www.velovergne.com est préparée et expédiée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
La disponibilité des produits
La période de l’année (périodes de forte affluence comme les fêtes)
Des événements exceptionnels
En cas de produits indisponibles ou si le délai de préparation devait être prolongé, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais.
Transporteurs et délais de livraison
Une fois votre commande préparée et expédiée, les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et la destination :
France métropolitaine :
Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrables après expédition
Livraison express : 24h à 48h après expédition (sous réserve que la commande soit passée avant 12h)
Point relais : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
Europe (Union Européenne) :
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables après expédition
Autres destinations internationales :
Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables après expédition
Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous garantir un service de qualité :
Colissimo
Chronopost
DPD
GLS
Mondial Relay (points relais uniquement)
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
Un numéro de suivi
Un lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client sur notre site www.velovergne.com.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
Du poids et des dimensions des articles commandés
De la destination de livraison
Du mode de livraison choisi
Le montant exact des frais de livraison vous est indiqué avant la validation de votre commande, dans le récapitulatif de votre panier.
Livraison offerte : Pour toute commande d’un montant supérieur à 100€ en France métropolitaine (livraison standard uniquement).
Cas particuliers
Articles volumineux (vélos complets, home trainers…)
Les articles particulièrement volumineux ou lourds (comme les vélos complets, home trainers, etc.) peuvent faire l’objet de conditions de livraison spécifiques :
Délai de livraison potentiellement allongé (7 à 12 jours ouvrables après expédition)
Surcoût de livraison clairement indiqué lors de l’ajout au panier
Livraison par transporteur spécialisé avec prise de rendez-vous
Pour ces articles, vous pourrez être contacté par téléphone afin de convenir d’un créneau de livraison à votre domicile.
Articles sur commande
Certains produits particuliers, notamment les vélos personnalisés ou les éditions limitées, peuvent être disponibles uniquement sur commande. Dans ce cas :
Le délai d’expédition est indiqué spécifiquement sur la fiche produit
Un email de confirmation vous précisera le délai estimé de livraison
Vous serez tenu informé de l’avancement de votre commande
Réception de la commande
Vérification du colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, ouvert, incomplet) :
Notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
Refusez le colis si les dommages sont importants
Informez-nous dans les 48h par email à support@velovergne.com en joignant des photos du colis et des produits endommagés
Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison :
Le livreur laissera un avis de passage avec les instructions à suivre
Selon le transporteur, le colis pourra être déposé chez un voisin, dans un point relais ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison
Le colis sera généralement conservé pendant 15 jours par le transporteur avant d’être retourné à notre entrepôt
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations des réseaux de transport, événements exceptionnels).
En cas de retard significatif, nous vous tiendrons informé par email du statut de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons à :
Vérifier le statut de livraison via le lien de suivi fourni
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, veuillez noter que :
Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination
Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement au transporteur ou aux autorités douanières
Les délais de livraison peuvent être allongés en raison des procédures douanières
Avant de passer commande pour une livraison internationale, nous vous recommandons de vous renseigner sur les éventuelles restrictions d’importation en vigueur dans votre pays.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :
Via le formulaire de contact disponible sur notre site
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 24h à 48h ouvrables.
VELO’VERGNE se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur notre site www.velovergne.com.
