Chez VELO’VERGNE, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web www.velovergne.com et nos services.
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Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Exécution du contrat et fourniture de nos services
Gérer votre compte client
Traiter et suivre vos commandes
Gérer les livraisons
Facturer vos achats
Vous fournir un service après-vente
Gérer les retours et remboursements
Amélioration de nos services et de votre expérience
Personnaliser votre expérience sur notre site
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Obligations légales et protection
Respecter nos obligations légales et réglementaires
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Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
L’exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous (création de compte, achat de produits, etc.)
Votre consentement : lorsque vous nous avez donné votre accord explicite pour traiter vos données à des fins spécifiques (par exemple, l’envoi de newsletters)
Notre intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes (par exemple, l’amélioration de nos services)
Nos obligations légales : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, conservation des factures)
Destinataires de vos données
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec différents destinataires :
Services internes
Service client
Service marketing
Service logistique et livraison
Service comptabilité
Prestataires de services
Fournisseurs de services de paiement sécurisé
Transporteurs et services de livraison
Prestataires informatiques et d’hébergement
Outils d’analyse et de statistiques
Partenaires commerciaux
Fabricants et fournisseurs de vélos et accessoires (uniquement en cas de besoin pour le service après-vente)
Tiers légalement autorisés
Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige
Nous nous engageons à ne partager que les données strictement nécessaires à l’exécution des services concernés et à nous assurer que nos partenaires respectent les mêmes standards de protection des données que nous.
Transfert de données hors de l’Union Européenne
En principe, vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l’Union Européenne.
Toutefois, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués vers des pays offrant un niveau de protection adéquat selon la Commission européenne, ou encadrés par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais légaux de conservation.
Données relatives aux commandes et factures : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
Données du compte client : pendant toute la durée d’existence du compte et jusqu’à 3 ans après la dernière activité
Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact avec vous
Données de navigation et cookies : jusqu’à 13 mois
Données de carte bancaire : non conservées au-delà de la transaction (sauf consentement explicite pour faciliter vos achats futurs, et dans ce cas pour une durée maximale de 15 mois)
À l’issue de ces périodes, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données
Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un tiers
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse email support@velovergne.com ou par courrier à l’adresse de notre siège social.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures incluent notamment :
Le chiffrement des données sensibles, en particulier les informations de paiement
L’accès restreint aux données personnelles
La mise en place de pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
La formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données
Des audits périodiques de nos systèmes et procédures de sécurité
Toutefois, aucun système de sécurité n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos données.
Protection des mineurs
Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement préalable des titulaires de l’autorité parentale.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à support@velovergne.com afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
Modifications de notre politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.
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