Chez VELO’VERGNE, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple, équitable et transparente.
Délai de rétractation
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Dans son état d’origine
Non utilisé et non assemblé
Dans son emballage d’origine
Accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis
Accompagné de la facture originale
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les pièces détachées personnalisées ou fabriquées sur mesure
Les articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : casques, textiles techniques)
Les logiciels et applications dont le scellé a été rompu
Procédure de retour
Informez-nous de votre intention de retour : Contactez notre service client à l’adresse support@velovergne.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Réception du formulaire de retour : Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter ainsi que les instructions détaillées.
Emballage sécurisé : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition du colis : Renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Traçabilité : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
Remboursements
Délais et modalités
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
Produit retourné avec des signes évidents d’utilisation
Produit retourné incomplet (accessoires, pièces manquantes)
Produit retourné ayant perdu significativement de sa valeur en raison d’une manipulation inadéquate
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou un modèle différent, veuillez nous contacter à support@velovergne.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits en stock.
Procédure spécifique
Si vous recevez un article défectueux ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à support@velovergne.com.
Joignez des photos illustrant le problème ou le défaut.
Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou livrés par erreur.
Selon votre préférence, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
