Chez VELO’VERGNE, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et adaptée à vos besoins. Notre politique de paiement a été conçue pour vous permettre de régler vos achats en toute sérénité sur notre site www.velovergne.com.
Ce document détaille les différentes méthodes de paiement disponibles, les conditions de sécurisation des transactions ainsi que les procédures applicables en matière de facturation.
Moyens de paiement acceptés
VELO’VERGNE vous propose plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats :
Cartes bancaires
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre plateforme sécurisée :
Carte Bleue
Visa
Mastercard
American Express
Le débit de votre carte est effectué au moment de la validation de votre commande.
PayPal
Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Cette solution vous permet de payer sans communiquer vos informations bancaires directement sur notre site.
Virement bancaire
Le paiement par virement bancaire est possible pour toutes les commandes. Nos coordonnées bancaires vous seront communiquées par email après validation de votre panier.
Veuillez noter que :
Votre commande sera préparée et expédiée uniquement après réception et confirmation du virement sur notre compte bancaire
Ce délai supplémentaire (généralement 2 à 5 jours ouvrables) s’ajoute au délai d’expédition standard
Merci d’indiquer votre numéro de commande en référence du virement
Sécurité des paiements
Cryptage et protection des données
Toutes les transactions effectuées sur www.velovergne.com sont sécurisées grâce au protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.
Les données sensibles telles que les numéros de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Lors du paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers l’interface sécurisée de notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
Authentification 3D Secure
Pour renforcer la sécurité de vos paiements en ligne et lutter contre la fraude, tous nos paiements par carte bancaire sont soumis au protocole 3D Secure (également connu sous les noms « Verified by Visa », « Mastercard SecureCode » ou « Safekey » pour American Express).
Cette étape supplémentaire d’authentification peut nécessiter :
Un code reçu par SMS sur votre téléphone
Une validation via l’application de votre banque
Un code personnel défini avec votre établissement bancaire
Contrôle anti-fraude
Afin de protéger nos clients et notre entreprise, nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour détecter les transactions potentiellement frauduleuses. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à :
Demander des documents complémentaires (copie de pièce d’identité, justificatif de domicile)
Proposer un mode de paiement alternatif
Annuler une commande présentant des risques élevés de fraude
Ces mesures, bien que contraignantes, visent à assurer la sécurité de tous.
Processus de commande et facturation
Confirmation de commande
Une fois votre paiement validé, vous recevrez immédiatement un email de confirmation comprenant :
Le récapitulatif détaillé de votre commande
Le montant total débité
Une confirmation de la méthode de paiement utilisée
Un numéro de commande unique
Facturation
Une facture électronique est automatiquement générée et mise à disposition :
Dans votre espace client sur notre site
Par email avec votre confirmation de commande
Sur demande auprès de notre service client
Nos factures sont conformes à la législation française et comportent toutes les mentions légales obligatoires, notamment notre numéro de TVA intracommunautaire.
Conservation des données
Conformément à la réglementation en vigueur, nous conservons les données relatives à vos transactions pendant la durée légalement requise (10 ans pour les données de facturation).
Vous pouvez à tout moment accéder à l’historique de vos commandes en vous connectant à votre espace client sur notre site.
Devise et taxes
Devise
Tous les prix affichés sur notre site www.velovergne.com sont en euros (€).
TVA et taxes
Pour les clients résidant en France métropolitaine et dans l’Union Européenne, nos prix incluent la TVA au taux en vigueur.
Pour les livraisons hors Union Européenne, les prix sont affichés hors taxes. Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Remboursements et avoirs
Modalités de remboursement
En cas de retour produit accepté conformément à nos conditions générales de vente, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf demande spécifique)
Délai de remboursement : 14 jours maximum à compter de la réception du retour
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (les frais de retour restant à votre charge sauf cas particuliers)
Contact et assistance
Pour toute question concernant nos méthodes de paiement ou pour signaler un problème lié à une transaction, vous pouvez contacter notre service client :
Via le formulaire de contact disponible sur notre site
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner et répondre à vos questions.
VELO’VERGNE se réserve le droit de modifier cette politique de paiement à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur notre site www.velovergne.com.
